Procon autua agências bancárias em Maceió por demora e falhas no atendimento

Duas agências bancárias de Maceió foram autuadas pelo Procon municipal por irregularidades no atendimento aos consumidores. A fiscalização ocorreu na última quarta-feira (2), após denúncias da população, e identificou descumprimento das regras sobre tempo de espera e falhas na prestação dos serviços. As informações foram divulgadas pela Prefeitura nesta terça-feira (8).

Durante a operação, os fiscais verificaram o tempo de permanência dos clientes nas filas, o atendimento prioritário e a disponibilização de informações aos consumidores. Pela legislação municipal, o prazo máximo para atendimento bancário é de 20 minutos, e as instituições devem fornecer senha ou comprovante que registre os horários de chegada e atendimento.

As duas agências autuadas terão 20 dias para apresentar defesa e poderão ser multadas. Segundo o gerente de fiscalização do Procon Maceió, Matheus Pita, os bancos estão entre os segmentos que aparecem com frequência nas reclamações recebidas pelo órgão, o que exige acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços.

O Procon orienta que os consumidores guardem senhas, comprovantes e outros registros do atendimento para comprovar eventuais irregularidades. Denúncias podem ser feitas pelo telefone 0800 082 4567, pelo WhatsApp (82) 98882-8326 ou presencialmente na sede do órgão.