Comprou produtos suspensos da Ypê? Veja como pedir reembolso após decisão da Anvisa

A Ypê começou a solicitar a chave Pix de consumidores que compraram produtos do lote final 1, alvo de suspensão determinada pela Anvisa e mantida por decisão unânime da agência nesta sexta-feira (15). O pedido é feito por meio de um formulário disponibilizado no site da fabricante.

Para solicitar o reembolso, os clientes precisam informar dados como nome completo, CPF, telefone e endereço. Também há espaço para anexar notas ou cupons fiscais dos produtos, embora especialistas apontem que a apresentação desses documentos não seja obrigatória para garantir o ressarcimento, apesar de poder agilizar o processo.

Após o preenchimento do formulário, consumidores recebem um e-mail confirmando o registro da solicitação. “Em breve, a resposta será enviada por e-mail ou telefone”, diz a mensagem automática enviada pela empresa.

A suspensão dos produtos ocorreu após inspeções realizadas pela Anvisa e pela Vigilância Sanitária de São Paulo na fábrica da empresa, em Amparo (SP). Segundo a agência, foram encontradas falhas em etapas consideradas críticas da produção, incluindo problemas nos sistemas de controle de qualidade, equipamentos com sinais de corrosão e armazenamento inadequado de resíduos.

A Anvisa também informou ter identificado a bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos acabados da marca. Especialistas afirmam que o risco para pessoas saudáveis é considerado baixo, mas alertam para possíveis complicações em grupos vulneráveis, como imunossuprimidos, pacientes oncológicos, transplantados, bebês, idosos fragilizados e pessoas com feridas ou dermatites.

A recomendação é interromper imediatamente o uso dos produtos afetados. Quem utilizou os itens e não apresentou sintomas não precisa procurar atendimento médico preventivamente. No entanto, médicos orientam atenção a sinais como irritações persistentes, secreções, febre ou problemas oculares.

A Ypê contesta as conclusões da Anvisa. A empresa afirma que não houve identificação de contaminação nos produtos comercializados e sustenta que as áreas exibidas durante a fiscalização não têm contato direto com os itens vendidos ao consumidor. A fabricante também declarou que não existem registros médicos de infecções causadas por roupas lavadas com detergentes domésticos contaminados.