BRK e Equatorial lideram ranking de reclamações por cobranças indevidas e falhas na prestação de serviços

O Procon Maceió divulgou o ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores no primeiro semestre de 2026. O levantamento, elaborado com base nas reclamações formalizadas junto ao órgão, tem como objetivo identificar os setores com maior volume de demandas, orientar ações de fiscalização e fortalecer a defesa dos direitos do consumidor. Entre as empresas com mais registros estão BRK Ambiental, Equatorial Alagoas, Itaú, Bradesco e Claro.

Segundo o relatório, os serviços essenciais e os produtos financeiros seguem concentrando a maior parte das reclamações registradas na capital alagoana. Os principais assuntos envolvem cartão de crédito, abastecimento de água e esgoto, crédito consignado, empréstimos pessoais e energia elétrica. Já os problemas mais frequentes são cobranças indevidas, renegociação de dívidas, oferta não cumprida, serviços não prestados, publicidade enganosa e dificuldades para troca ou conserto de produtos.

A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, destacou que o ranking é uma ferramenta importante para acompanhar o comportamento do mercado e direcionar a atuação do órgão. Segundo ela, os registros permitem identificar os setores que demandam maior fiscalização, além de orientar ações educativas e de mediação de conflitos. O Procon também informou que, na maioria dos casos, os consumidores tentaram resolver as pendências diretamente com as empresas antes de recorrer ao órgão.

Após a divulgação do balanço, a Equatorial Alagoas encaminhou nota de esclarecimento informando que registrou redução no número de processos durante o primeiro semestre deste ano. De acordo com a distribuidora, foram contabilizados 138 registros, uma queda de aproximadamente 10% em relação ao mesmo período de 2025 e de 29% na comparação com o primeiro semestre de 2024. A empresa atribui o resultado aos investimentos realizados na melhoria dos processos de atendimento e no fortalecimento dos canais de relacionamento com os clientes.

"A Equatorial Alagoas reforça que segue investindo continuamente na melhoria dos seus processos, na ampliação dos canais de atendimento e na adoção de soluções que permitam resolver as demandas dos clientes, sempre que possível, já no primeiro contato", destacou a concessionária em nota. A distribuidora informou ainda que mantém atendimento presencial nos 102 municípios alagoanos, além de disponibilizar canais digitais e telefônicos com funcionamento 24 horas por dia, e afirmou que permanece aberta ao diálogo com o Procon Maceió para aperfeiçoar seus serviços e melhorar a experiência dos consumidores.