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Karla Gurgel, ex-operadora de caixa da loja Riachuelo no Boulevard Shopping, em Feira de Santana, utilizou as redes sociais para esclarecer a controvérsia envolvendo o atendimento a uma mãe alagoana com filho autista. A ex-funcionária alegou que a situação ocorreu devido à atitude de uma colega de trabalho, identificada como Tati, que encaminhou a cliente preferencial para o caixa de Karla sem explicar a situação. Gurgel afirmou que, ao questionar a colega sobre a decisão, recebeu apenas desprezo como resposta.
No vídeo publicado por Karla, ela detalha que a expressão “bombas” utilizada se refere a cartões de terceiros, não à cliente ou à criança. Segundo a ex-operadora, a pressão por metas na empresa levou-a a interrogar Tati sobre a possível transferência de um cartão de terceiro, o que poderia afetar sua performance. Karla Gurgel ressaltou que em nenhum momento desrespeitou a cliente e alegou ter sido demitida injustamente, acrescentando que enfrenta dificuldades financeiras devido ao desemprego do marido.
Ao finalizar o vídeo, a ex-funcionária fez um apelo à mãe da criança autista, pedindo compreensão e destacando que não proferiu qualquer comentário negativo sobre a cliente ou seu filho durante o atendimento no caixa da loja Riachuelo.
