Um enfermeiro de Itapipoca, no Ceará, passou por uma situação inusitada ao comprar um iPhone 15 avaliado em R$ 4,1 mil na Amazon e receber, no lugar do aparelho, uma caixa de chocolate Bis, cujo valor gira em torno de R$ 10. A compra foi realizada com o produto vendido e entregue pela própria plataforma, opção considerada mais segura pelo consumidor, que só desconfiou do problema ao perceber que a embalagem estava leve demais.
Ao abrir o pacote e confirmar a troca, Rafael entrou em contato com a Amazon para tentar resolver o caso, mas enfrentou resistência inicial para cancelar a compra e obter o reembolso. Diante da negativa, o enfermeiro decidiu registrar um boletim de ocorrência e buscar orientação junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Somente seis dias após o início da reclamação, o estorno do valor foi realizado. Em nota, a Amazon informou que está investigando o ocorrido, mas não detalhou como a troca teria acontecido dentro do processo de venda e entrega do produto.
