Uma Agência do Banco Itaú localizada na Rua do Sol, no centro de Maceió, foi alvo de fiscalização na manhã desta quarta-feira (11), após diversas reclamações de descumprimento à Lei Municipal nº 5.516/2006, que estabelece o tempo máximo de espera nas filas bancárias. A ação foi realizada pelo Ministério Público de Alagoas (MP/AL), por meio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor, em parceria com o Procon Maceió.
De acordo com a legislação, o tempo de espera não deve ultrapassar 20 minutos em dias normais e 30 minutos em períodos de maior fluxo. No entanto, segundo relatos de consumidores, a espera tem sido muito superior. Com relatos de pessoas que chegaram na agência às 5h da manhã e o atendimento só ocorrer perto do meio-dia.
Durante a inspeção, os órgãos encontraram a agência com as portas fechadas às 11h e apenas os caixas eletrônicos da parte externa funcionando e uma aglomeração de fila. A unidade estava sem energia elétrica desde às 9h, e mesmo assim, os consumidores não foram dispensados nem foi dada previsão para atendimento. Muitos clientes, entre eles idosos e pessoas com deficiência, enfrentavam longas filas nas calçadas sob forte calor, sem qualquer suporte da instituição.
A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley de Almeida, destacou que, mesmo após reuniões e recomendações anteriores, a agência continua apresentando irregularidades, como restrição ao atendimento direto no caixa e falta de funcionários para auxiliar o público idoso no uso dos totens eletrônicos.
Outro agravante apontado foi o fechamento recente de uma agência vizinha, o que provocou a migração de clientes para a unidade da Rua do Sol, sem que houvesse reforço na equipe para absorver essa nova demanda.
Além da falta de energia, a fiscalização também constatou que apenas um funcionário auxiliava os idosos nos terminais eletrônicos. Dos três caixas automáticos da agência, um estava sem bobina para emissão de comprovantes, outro operava somente em modo digital, e apenas um estava com uma funcionária auxiliando as pessoas idosas.
